Rückerstattungsrichtlinie
Bei bikeBearingKits verpflichten wir uns, Produkte von höchster Qualität und außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben, Garantien und Ansprüche fest.
Garantie und Abdeckung
Alle unsere Lager beinhalten eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie deckt jeden internen Fehler des Materials oder der Herstellung ab, der den normalen Betrieb des Lagers verhindert.
Defekt vs Verschleiß
Als Defekt gilt: Jeder interne Fehler des Materials oder der Herstellung, der den Betrieb innerhalb der ersten 2 Jahre verhindert.
Als Verschleiß gilt: Der allmähliche Verlust von Eigenschaften durch Reibung, Druck oder Temperatur innerhalb normaler Nutzungsparameter.
Benachrichtigung von Defekten und Schäden
Benachrichtigungsfrist
Transportschäden oder sichtbare Defekte müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos und Bestellnummer gemeldet werden. Für Defekte, die sich während der Nutzung zeigen, beträgt die Frist 2 Jahre ab Erhalt.
Erforderliche Informationen
- Bestellnummer
- Detaillierte Fotos des Defekts oder Schadens
- Beschreibung des Problems
- Datum des Erhalts und der Defekterkennung
Reklamationsverfahren
Schritt 1: Benachrichtigung
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Angabe der Bestellnummer, des Reklamationsgrunds und Anhängen der entsprechenden Fotos.
Schritt 2: Bewertung
Wir bewerten die Reklamation und bestimmen, ob es sich um einen garantierten Defekt oder normalen Verschleiß handelt.
Schritt 3: Lösung
Bei einem garantierten Defekt führen wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung entsprechend durch.
Rückgabekosten
Garantierte Defekte
Bei einem Herstellungsfehler, der von der gesetzlichen Garantie abgedeckt ist, übernehmen wir alle Versandkosten für Rückgabe und Reparatur.
Transportschäden
Für Schäden während des Transports übernehmen wir die Rückgabekosten, solange die Benachrichtigung innerhalb der 48-Stunden-Frist erfolgt.
Rückerstattungsmethode und -frist
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, wie es die PSD2-Verordnung vorschreibt.
Bearbeitungsfrist
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von maximal 7 Werktagen ab Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Produkts.
Gutschriftzeit
Die Gutschriftzeit auf Ihrem Bankkonto hängt von Ihrer Finanzinstitution ab, normalerweise zwischen 3-5 Werktagen.
Stornierungen
Stornierung vor Versand
Sie können Ihre Bestellung vor der Versandbearbeitung ohne zusätzliche Kosten stornieren. Sobald die Bestellung versendet wurde, werden Stornierungen nicht akzeptiert.
Rückerstattung bei Stornierung
Bei gültiger Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb der gleichen Frist wie Garantierückgaben bearbeitet.
Rechtliche Informationen
Diese Bedingungen unterliegen der spanischen Gesetzgebung (RDL 1/2007) und der anwendbaren europäischen Gesetzgebung. Die 2-jährige gesetzliche Garantie ist obligatorisch und kann nicht eingeschränkt werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Garantien, Rückerstattungen oder Rückgaben kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
E-Mail: Kontaktformular
Telefon: +34 943 27 77 58
Adresse: LAUAIZETA, CALLE DE 46 DR 03 A 20017 DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
USt-IdNr.: ES72540780E