Politique de Remboursement
Chez bikeBearingKits, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Cette politique de remboursement établit les conditions pour les retours, garanties et réclamations.
Garantie et Couverture
Tous nos roulements incluent une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre toute défaillance interne du matériau ou de la fabrication qui empêche le fonctionnement normal du roulement.
Défaut vs Usure
Est considéré comme défaut: Toute défaillance interne du matériau ou de la fabrication qui empêche le fonctionnement dans les 2 premières années.
Est considérée comme usure: La perte progressive des propriétés due à la friction, pression ou température dans les paramètres d'utilisation normale.
Notification des Défauts et Dommages
Délai de Notification
Les dommages de transport ou défauts visibles doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception avec photos et numéro de commande. Pour les défauts qui se manifestent pendant l'utilisation, le délai est de 2 ans à partir de la réception.
Informations Requises
- Numéro de commande
- Photographies détaillées du défaut ou dommage
- Description du problème
- Date de réception et de détection du défaut
Procédure de Réclamation
Étape 1: Notification
Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le motif de la réclamation et en joignant les photographies correspondantes.
Étape 2: Évaluation
Nous évaluerons la réclamation et déterminerons s'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie ou d'une usure normale.
Étape 3: Résolution
En cas de défaut couvert par la garantie, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas.
Coûts de Retour
Défauts Couverts par la Garantie
En cas de défaut de fabrication couvert par la garantie légale, nous assumons tous les coûts d'expédition pour le retour et la réparation.
Dommages de Transport
Pour les dommages pendant le transport, nous assumons les coûts de retour tant que la notification est faite dans le délai de 48 heures.
Méthode et Délai de Remboursement
Méthode de Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé dans l'achat original, comme l'exige la réglementation PSD2.
Délai de Traitement
Nous traitons les remboursements dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à partir de la réception et vérification du produit retourné.
Temps de Crédit
Le temps de crédit sur votre compte bancaire dépendra de votre institution financière, normalement entre 3-5 jours ouvrables.
Annulations
Annulation Avant Expédition
Vous pouvez annuler votre commande avant que l'expédition soit traitée sans coût supplémentaire. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont pas acceptées.
Remboursement pour Annulation
En cas d'annulation valide, le remboursement est traité dans le même délai que les retours de garantie.
Informations Légales
Ces conditions sont soumises à la législation espagnole (RDL 1/2007) et à la législation européenne applicable. La garantie légale de 2 ans est obligatoire et ne peut être limitée.
Contact
Pour toute question concernant les garanties, remboursements ou retours, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Email : Formulaire de contact
Téléphone: +34 943 27 77 58
Adresse: LAUAIZETA, CALLE DE 46 DR 03 A 20017 DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
TVA: ES72540780E