Política de Reembolso
Na Es‑Rodamentos comprometemo-nos a oferecer produtos da mais alta qualidade e um serviço ao cliente excecional. Esta política de reembolso estabelece as condições para devoluções, garantias e reclamações.
Garantia e Cobertura
Todos os nossos rolamentos incluem uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico. Esta garantia cobre qualquer falha interna do material ou fabrico que impeça o funcionamento normal do rolamento.
Defeito vs Desgaste
Considera-se defeito: Qualquer falha interna do material ou fabrico que impeça o funcionamento nos primeiros 2 anos.
Considera-se desgaste: A perda gradual de propriedades devido a fricção, pressão ou temperatura dentro dos parâmetros de uso normal.
Notificação de Defeitos e Danos
Prazo de Notificação
Os danos no transporte ou defeitos visíveis devem ser notificados em 48 horas após a receção com fotos e número de encomenda. Para defeitos que se manifestam durante o uso, o prazo é de 2 anos a partir da receção.
Informações Requeridas
- Número de encomenda
- Fotografias detalhadas do defeito ou dano
- Descrição do problema
- Data de receção e deteção do defeito
Procedimento de Reclamação
Passo 1: Notificação
Contacte-nos através do nosso formulário de contacto indicando o número de encomenda, o motivo da reclamação e anexando as fotografias correspondentes.
Passo 2: Avaliação
Avaliaremos a reclamação e determinaremos se se trata de um defeito coberto pela garantia ou desgaste normal.
Passo 3: Resolução
Em caso de defeito coberto pela garantia, procederemos com a reparação, substituição ou reembolso conforme apropriado.
Custos de Devolução
Defeitos Cobertos pela Garantia
Em caso de defeito de fabrico coberto pela garantia legal, assumimos todos os custos de envio para a devolução e reparação.
Danos no Transporte
Para danos durante o transporte, assumimos os custos de devolução desde que a notificação seja feita dentro do prazo de 48 horas.
Método e Prazo de Reembolso
Método de Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, conforme exigido pela regulamentação PSD2.
Prazo de Processamento
Processamos os reembolsos num prazo máximo de 7 dias úteis a partir da receção e verificação do produto devolvido.
Tempo de Crédito
O tempo de crédito na sua conta bancária dependerá da sua instituição financeira, normalmente entre 3-5 dias úteis.
Cancelamentos
Cancelamento Antes do Envio
Pode cancelar a sua encomenda antes do processamento do envio sem custo adicional. Uma vez enviada a encomenda, os cancelamentos não são aceites.
Reembolso por Cancelamento
Em caso de cancelamento válido, o reembolso é processado no mesmo prazo que as devoluções por garantia.
Informações Legais
Estas condições estão sujeitas à legislação espanhola (RDL 1/2007) e à legislação europeia aplicável. A garantia legal de 2 anos é obrigatória e não pode ser limitada.
Contacto
Para qualquer questão sobre garantias, reembolsos ou devoluções, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.
Email: Formulário de contacto
Telefone: +34 943 27 77 58
Morada: LAUAIZETA, CALLE DE 46 DR 03 A 20017 DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
NIF: ES72540780E